понедельник, 1 августа 2016 г.

Росбанк: впредь ни ногой!

В июле-2016 истек срок действия моей карты. В субботу 30 июля я пошел, как не раз прежде бывало, в офис Росбанка в Твери по адресу Смоленский переулок, 9.

Придя, обнаружил, что Росбанк по субботам больше не работает, только в будние дни. Мало того: он и по будням работает только с 10 до 19 часов. Что это означает? Всего лишь то, что для попадания в банк нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО отпрашиваться с работы. Допускаю, конечно, что есть люди, выходящие с работы ровно в 18-00, которые по ежевечерним пробкам могут-таки добраться до центра города до 19-00. Но я, как и большинство работающих отнюдь не в центре города, к таковым не отношусь.

Ну что делать, если Росбанк ценит и любит своих клиентов в столь извращённой форме? Пришлось отпроситься с работы в понедельник 1 августа (то есть, сегодня).

К 10-00 я был у офиса. Из 4х ожидавших открытия банка на улице, мне первым удалось попасть к девушке, занимающейся картами. Она попробовала выяснить ситуацию с перевыпуском моей карты на своём компе, но это ей не удалось. Тогда она пошла открывать железный шкаф, дабы вручную перебрать сведения о перевыпущенных картах.

Взяв пачку конвертов (небольшую, она легко поместилась между её большим и остальными пальцами), она отошла к столу и стала их перебирать. Перебирала она эту небольшую пачку 10 (десять, Карл!) минут. Я заблаговременно предупредил девушку, что у меня в 11-00 поезд, так что вполне допускаю её торопливость. Страшно подумать, сколько бы она перебирала эту пачку для человека, которому не надо через 50 минут быть на вокзале.

Итак, на одиннадцатой-двенадцатой минуте моего нахождения в офисе, девушка подошла к столу и сообщила, что моя карта перевыпущена. С этими словами она протянула мне истекшую карту и паспорт, сказав "Теперь идите в кассу".

Сперва я даже не понял - зачем в кассу? Девушка объяснила, что карту надо получать в кассе. Нет, вы поняли? Перевыпущенная карта не выдается там и тем сотрудником, к которому должен отстоять очередь человек, желающий получить новую карту. То есть, в отличие от Сбербанка, от ВТБ24, здесь надо отстоять очередь, результатом чего вам будет сообщение, что вам нужно идти и отстоять  еще одну очередь! Сервис, да. Прям французский... Сосьетэ-женеральский, так сказать...

Пошел к кассам. Их было две, но работала только одна. Точнее, слово "работала" тут неприменимо - очередь из четырех человек с истинно советской покорностью перед любого сорта столоначальниками безропотно ждала того счастливого момента когда молоденькая очкастая кассирша соблаговолит их обслужить. Поинтересовавшись у очереди о причинах задержки, услышал ответ, что у кассирши зависла программа.

Зашел в кассу, спросил долго ли мне ждать, прежде чем банк соблаговолит начать работать? Кассирша сказала, что никакой карты она выдать не может, пока программа не начнет работать. Помочь мне она ничем не может, мой одиннадцатичасовой поезд ей безразличен. Понимая, что программа заработает неизвестно когда (если заработает сегодня вообще), я в 10-20 покинул офис и поехал на вокзал.

В Росбанке у меня автокредит. Я дисциплинированный плательщик, все 4 года платил вовремя, за исключением одного случая, когда опоздал на 1 день. Но видя такое отношение банка, мне не остаётся никакого иного варианта, кроме как погасить  остаток кредита как можно скорее и больше никогда не иметь дела со столь не-клиенториентированным банком. В Сбербанке, в ВТБ24, в Альфа-банке таких проблем не было никогда. У меня это не первый кредит в моей жизни, и не второй, да и карты менял по причине истечения срока их действия неоднократно. Но такого мозговыносящего геморроя ни в одном банке прежде не видел.

Сейчас я сижу в поезде, на который я-таки успел, пишу этот пост и размышляю - когда следующий раз мне удастся побывать в этом негостеприимном офисе Росбанка и получить карту? Учитывая разъездной характер моей работы (порой за несколько часовых поясов от Москвы), это будет явно не эта неделя и не следующая. Кроме того, мне кажется правильным перевести этот пост на французский язык и отправить при помощи формы обратной связи в Societe Generale - пусть почитают об отношении к клиентам в их русской "дочке". Ну и, понятное дело, никому не буду советовать Росбанк впредь, а, наоборот, буду создавать ему всяческую антирекламу.